O carma dos chefes
Enviado em 1 de Janeiro de 2007
Publicado por Itamar Fonseca - Hotel Fazenda Cabugi | Enviar por e-mail
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Dificuldade para se comunicar com sua equipe? Provavelmente sim. Então conforte-se. Você não está sozinho. Transmitir bem a informação parece ser um carma na vida dos chefes.
A consultoria W2 Comunicação, de São Paulo, trabalha com esse tema há quase duas décadas. Já ajudou 300 empresas a superar essa dificuldade. Depois de analisar tantos casos, a W2 conseguiu identificar as principais falhas dos líderes nessa área. Segundo Fernando Galvão, sócio da consultoria, os problemas podem ser resumidos nos cinco tópicos abaixo:
1) O líder erra porque fala com foco em si mesmo. Ou seja, ele usa referências, linguagens e informações que fazem sentido para si, mas que não são, necessariamente, compreendidas pelos outros.
2) Desperdiça o tempo das pessoas falando bobagens. Na tentativa de mostrar como está bem preparado, fala tudo que pensa sobre o assunto e os vários argumentos, mas acaba omitindo os dados mais importantes.
3) Acha que disponibilizar é comunicar. Ou seja, publica na intranet normas e procedimentos ou envia e-mails, e se dá por satisfeito. Isso, no entanto, não garante leitura, muito menos o entendimento por parte da equipe.
4) Delega a responsabilidade de comunicação, especialmente para o setor de recursos humanos. Isso acaba causando mal-entendidos e estimula a “rádio-fofoca” na companhia, dando vez aos boatos.
5) Entende que comunicação é somente emissão. Aqui o líder escorrega porque pensa a comunicação, seja direta ou indireta, como transmissão unilateral de informações, em vez de percebe-la como uma troca, uma via de mão dupla.
Fonte: revista Você s/a, edição 89